Hiệu quả mô hình tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả TTHC tại nhà phường Ngô Quyền
Với phương châm “Hiểu dân để đồng hành, gần dân để sẻ chia, nghe dân để hành động”, thời gian qua, UBND phường Ngô Quyền đã triển khai thực hiện mô hình “Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà đối với đối tượng người cao tuổi, người đi lại khó khăn trên địa bàn phường”. Bước đầu, mô hình đã mang lại hiệu quả tích cực và nhận được sự đồng thuận cao từ phía người dân.
Hiện nay có những TTHC người dân phải trực tiếp đến Bộ phận Một cửa UBND phường Ngô Quyền để thực hiện như thủ tục chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản (áp dụng cho cả trường hợp chứng thực điểm chỉ và trường hợp người yêu cầu chứng thực không thể ký, không thể điểm chỉ được), thủ tục đăng ký lại kết hôn …nhưng đối với người người cao tuổi, đối tượng bảo trợ xã hội khó khăn trong việc đi lại thì việc thực hiện TTHC tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả phường rất vất vả cho bản thân người thực hiện TTHC và người thân của họ. Đặc biệt, đối với những trường hợp già yếu, đau ốm, khó khăn trong đi lại, việc thực hiện các TTHC gặp rất nhiều hạn chế do quy định bắt buộc người dân phải thực hiện ký trước mặt công chức tiếp nhận hồ sơ.
Nhận thấy những khó khăn trên, từ đầu năm 2024, UBND phường Ngô Quyền đã thực hiện mô hình “Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà đối với đối tượng người cao tuổi, người đi lại khó khăn trên địa bàn phường”. Bước đầu thực hiện trên lĩnh vực hộ tịch, chủ yếu là thủ tục chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản (áp dụng cho cả trường hợp chứng thực điểm chỉ và trường hợp người yêu cầu chứng thực không thể ký, không thể điểm chỉ được). Theo đó, người dân chỉ cần liên hệ trực tiếp với Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC của phường qua số điện thoại 02433.833406 hoặc đăng ký gián tiếp qua tổ trưởng tổ dân phố. Sau đó, công chức tiếp nhận hồ sơ sẽ liên hệ với công dân qua điện thoại để hướng dẫn công dân chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, công chức sẽ trực tiếp đến nhà người dân để tiếp nhận hồ sơ về giải quyết. Tất cả quy trình đều được thực hiện nhanh chóng, đảm bảo trả kết quả tại nhà theo đúng thời gian quy định.
Trước khi triển khai mô hình, UBND phường tăng cường tuyên truyền rộng rãi bằng nhiều hình thức như: thông báo tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ TTHC, thông tin trên trang thông tin điện tử, các trang mạng xã hội (Zalo, Facebook) của phường, lồng ghép tuyên truyền trong các buổi họp định kỳ của tổ dân phố… để người dân nắm rõ đồng thời công khai số điện thoại của công chức tiếp nhận và trả kết quả để người dân có thể trực tiếp liên hệ khi có nhu cầu.
Kết quả, từ khi triển khai mô hình đến nay đã có hơn 80 đối tượng người cao tuổi, người đi lại khó khăn trên địa bàn phường được tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà. Đồng chí Nguyễn Thị Phong – Công chức Văn phòng – Thống kê phường Ngô Quyền cho biết: “Những công dân cần giải quyết TTHC tại nhà đều khó khăn trong việc đi lại do già yếu, bệnh tật nên rất cần sự giúp đỡ. Mặc dù công tác tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà đòi hỏi công chức của phường phải đi lại nhiều, áp lực công việc lớn nhưng với sự ủng hộ, tin tưởng của người dân đã tạo động lực để mỗi công chức nâng cao tính tự giác và tinh thần phục vụ Nhân dân. Mô hình này không chỉ tạo sự hài lòng của tổ chức, công dân mà thông qua đó đã tạo điều kiện để cán bộ công chức cơ sở gần gũi, nắm bắt tâm tư và giải quyết kịp thời nguyện vọng của nhân dân trên địa bàn. Theo kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của công dân đối với cơ quan và các thủ tục hành chính năm 2023 của phường có 250/250 phiếu đánh giá hài lòng và rất hài lòng, chiếm tỷ lệ 100%”.
Thị xã Sơn tây đang hướng đến xây dựng một nền hành chính thân thiện, cởi mở, phục vụ nên rất chú trọng đến việc nâng cao vai trò, trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị; nâng cao nhận thức và trách nhiệm của mỗi cán bộ, công chức, viên chức khi được phân công giải quyết TTHC, xem công tác giải quyết TTHC là nhiệm vụ thường xuyên với chất lượng phục vụ đảm bảo tốt nhất, đem lại sự hài lòng cho người dân và tổ chức. Mô hình “Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết TTHC tại nhà đối với đối tượng người cao tuổi, người đi lại khó khăn trên địa bàn phường Ngô Quyền” đã phát huy được vai trò xung kích, sáng tạo của đội ngũ cán bộ, công chức trong công tác cải cách hành chính, góp phần cải thiện, nâng cao chất lượng, hiệu quả Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS); tạo nên một môi trường hành chính thông thoáng, hiện đại, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong thực hiện thủ tục hành chính tại địa phương./.
